Cómo gestionar pedidos y envíos en tu tienda online

Tener una tienda online implica gestionar pedidos de forma eficiente. Desde que un cliente hace su compra hasta que recibe el producto, hay un proceso que necesita ser claro y organizado. En esta guía te explicamos cómo manejar todo el ciclo de un pedido en KeroTienda.

El ciclo de vida de un pedido

Cada pedido pasa por estas etapas:

1. Pendiente de verificación: El cliente subió el comprobante de pago.
2. Pago verificado: Revisaste y aprobaste el comprobante. El stock se descuenta.
3. En proceso: Estás preparando el pedido.
4. Enviado: El pedido fue despachado o está listo para retiro.
5. Entregado: El cliente recibió su producto.
6. Liquidado: Las comisiones fueron pagadas.

Cómo verificar un pago

1. Entrá a "Pedidos" en tu panel
2. Buscá pedidos con estado "Pendiente de verificación"
3. Revisá el comprobante: ¿monto correcto? ¿datos válidos? ¿fecha reciente?
4. Verificá que hay stock disponible
5. Aprobá el pago

Al aprobar: se descuenta stock, se generan liquidaciones, se notifica al equipo.

¿Por qué el stock se descuenta al verificar y no al comprar?

Si el stock se descontara al comprar, un comprador que nunca paga bloquearía stock para otros clientes reales. Al descontar al verificar, solo se reserva stock para ventas pagadas.

Métodos de entrega

Retiro en local: el cliente retira en tu ubicación. Sin costo de envío. Ideal para negocios con local.

Envío a domicilio: el cliente ingresa su dirección. Vos coordinás el envío con el correo que prefieras (OCA, Andreani, Correo Argentino, moto).

Productos digitales: no requieren entrega física.

Gestión de stock

Para productos simples: un único número de stock.

Para productos con variantes: stock independiente por variante (ej: Remera Roja M = 5, Remera Roja L = 3).

Tips: revisá stock regularmente, los productos sin stock se muestran al final del listado.

Liquidaciones automáticas

Cuando verificás un pago, el sistema genera automáticamente:

1. Tu liquidación (negocio): precio base × cantidad
2. Liquidación del reseller: comisión × cantidad × porcentaje según su plan
3. Liquidación de la plataforma: comisión × cantidad × fee del plan

Consejos para una gestión eficiente

1. Verificá pagos rápido — ideal en menos de 24 horas.
2. Tené stock actualizado.
3. Estandarizá el empaque.
4. Usá tracking cuando despaches.
5. Comunicá proactivamente al cliente en cada etapa.

Conclusión

La gestión de pedidos en KeroTienda es simple pero robusta. La clave es: verificar rápido, comunicar proactivamente y mantener el stock actualizado.

Empezá a vender y gestionar tus pedidos hoy en kerotienda.com.